Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outras condições não reembolsáveis:
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Livro com sinais óbvios de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
Qualquer artigo que não esteja nas suas condições originais, esteja danificado ou com peças em falta por razões que não sejam da nossa responsabilidade.
Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.
Produtos em promoção
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só trocamos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo produto, envie um e-mail para {email address} e envie o produto para: {physical address}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente solicitou que o pedido fosse enviado para si mesmo para entregar a você posteriormente, enviaremos um reembolso para quem deu o presente e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.
Devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que seu produto de troca levará para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda? Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail {email}.
